FAQs

Es un proceso que comprueba el nivel de cumplimiento con las normas, políticas y procedimientos de salud y seguridad, en este caso, de un alojamiento/hotel.

Esta es la forma más frecuente de abordar las auditorías de Salud y Seguridad, ya que es la más económica y permite a los clientes un modelo más escalable.
Para aquellos clientes que prefieren que un tercero audite físicamente por ellos un hotel, en HotelCheck también ofrecemos auditorías físicas /presenciales.

La auditoría se centra en diferentes áreas de interés: aspectos legales y de cumplimiento del hotel (responsabilidad pública, certificado de incendio, licencia operativa), seguridad contra incendios, seguridad de balcones, seguridad de gas, seguridad en la piscina, seguridad alimentaria, seguridad del parque acuático del hotel si lo hubiere, etc.

No, también ofrecemos la posibilidad de auditar otros proveedores de servicios turísticos de cualquier tipo como son: traslados, excursiones, parques acuáticos, etc.
Haga click en la parte inferior de la página web "Auditorías de transfers y excursiones" o bien póngase en contacto con nosotros en info@hotelcheck-hsaudits.com y le informaremos.

HotelCheck sigue las normas internacionales aceptadas de ABTA y FTO.

Una auditoría con nota incluirá:

1) una nota final y por subsecciones (por ejemplo: gas, fuego, balcones, etc) basada en el modelo estandar de HotelCheck
2) fecha de realización de la auditoría y fecha de caducidad en base a la nota obtenida
3) todas las preguntas y respuestas auditadas con una nota por subsección (por ejemplo: seguridad contra incendios, seguridad de la piscina,..)
Una auditoría no calificada incluirá:
1) todas las preguntas y respuestas auditadas.

Una auditoría cuando es compartida (con nota o sin nota) implica que los resultados de la misma, estarán disponibles para otros en el Banco de Auditorías Compartidas.
Una auditoría no compartida (con nota o sin nota) implica que los resultados de la misma, estarán disponibles única y exclusivamente para el cliente que la solicita pero no se compartirá con otros en el Banco de Auditorías Compartidas.

Existen 4 notas posibles:

Nota Periodo de Validez
A Bueno 4 años
B Intermedio 3 años
C Mejorable 2 años
D Deficiente 1 año

Nuestro cuestionario tiene alrededor de 100 preguntas. Hay 2 tipos diferentes de preguntas:

a) preguntas de información
b) preguntas de puntuación
A las preguntas de puntuación se les asignan unos puntos en función de la respuesta dada. Dichos puntos son mayores o menores según el riesgo asociado a ella. El riesgo puede clasificarse como: riesgo muy alto, alto, medio y bajo. La suma de las puntuaciones obtenidas en todo el cuestionario definirá la nota final (A-B-C-D) así como la nota de la subsección (por ejemplo: fuego, gas, piscinas, etc).

No, hay 4 tipos diferentes de preguntas: riesgo muy alto, riesgo alto, riesgo medio y riesgo bajo. Cada uno de los tipos de riesgo tiene una puntuación diferente. A mayor riesgo, mayor puntuación /penalización.

Las siguientes son las preguntas de riesgo muy alto. Al fallar cualquiera de ellas, la auditoría, si se solicita con nota, obtiene inmediatamente una nota D:
No cumplir con toda la legislación a la que la empresa está sujeta.
No tener un Seguro de Responsabilidad Civil válido que satisfaga los niveles mínimos requeridos por la ley.
Dependiendo del tipo de edificio, el número de escaleras (principal y de emergencia) que se pueden utilizar en caso de emergencia (es decir, 1 en un edificio de 5 plantas).
No tener un sistema automático central de alarma contra incendios.
Tener calentadores de agua de gas / calderas ubicadas dentro de la habitación o con acceso directo desde / dentro de la habitación.
Tener calentadores de agua de gas / calderas ubicadas fuera de la habitación a escasa distancia de la ventana.

Hay 8 etapas diferentes una vez que un cliente crea un pedido:

1. El cuestionario se envía al hotel/proveedor. Aquí el estado es "IN PROGRESS"
2. Durante 4 semanas, el hotel es contactado por correo electrónico y llamadas telefónicas
3. Hay 4 semanas adicionales en espera de que el hotel reaccione a las acciones de las semanas anteriores (periodo de gracia)
4.Tras 8 semanas, si el hotel no responde, se convierte en "NO RESPONDED"
5. Si el hotel responde, se convierte en "RESPONDED 1"
6. Si el hotel revisa sus respuestas, se convierte en "RESPONDED 2"
7. Máximo en una semana después de pasar a ser RESPONDED, el hotel, una vez auditado por HotelCheck se convierte en "AUDITED NOT PAID"
8. Una vez que el cliente paga, el hotel se convierte en "AUDITED PAID"

Los beneficios son:

1. Obtener una auditoría basada en alta calidad a tarifas de bajo coste
2. Opción de comprobar el estado de su cartera de hoteles online accediendo a la herramienta HotelCheck
3. Acceso al cuestionario completo y opción de descargarlo en formato XLS y PDF
4. Sólo pagará una vez que la auditoría haya sido auditada por HotelCheck. Para ello deberá acceder a su portfolio online y hacer clic en la auditoría para proceder al pago
5. Ser socio de manera gratuita del Banco de Auditorías compartidas

Puede elegir 2 formas diferentes de pagar al realizar su pedido:

1. Acceda a tu cuenta online y marque en el hotel que aparezca en el estado "AUDITED NOT PAID" (significa que el hotel ya ha sido auditado y está pendiente de pago online para que el cliente lo pueda visualizar) , pague online y podrá ver el cuestionario de auditoría con sus preguntas y respuestas, la nota y la fecha de caducidad.
2. Pague a final de mes una vez reciba una factura con los hoteles "AUDITED NOT PAID" generados durante ese mes. Podrá ver el cuestionario de auditoría, la nota y la fecha de caducidad en cualquier momento una vez que el hotel se convierta en "AUDITED NOT PAID".

Existen 2 maneras diferentes:

1. Tendrá acceso online a HotelCheck en cualquier momento para ver el estado de tus hoteles. Cuando el status sea AUDITED NOT PAID podrá hacer clic sobre ellos, pagar online y ver los resultados de inmediato. Tenga en cuenta que al registrarse como cliente y para su comodidad, tendrá la opción de elegir entre pagar auditorías individualmente una vez completadas o pagar una vez al mes a final de mes. Tenga en cuenta que si elige pagar al final del mes, las auditorías, una vez estén completadas (estado AUDITED NOT PAID) siempre estarán visibles.
2. Al hacer su pedido tendrá la oportunidad de seleccionar si desea recibir un correo electrónico cada viernes informándole de las nuevas auditorías completadas y pendientes de ser pagadas.

Sí, debe seleccionar la opción de personalizar mi cuestionario.
Deberá rellenar un cuestionario describiendo sus necesidades y le contactaremos para desarrollar su cuestionario específico.
Cada cuestionario tendrá un coste de 2.000€ con un único idioma.
Cada idioma añadido tendrá el mismo coste.
A partir de este momento podrás utilizar este cuestionario personalizado a la hora de realizar nuevos pedidos.

Puede solicitar tantos cuestionarios personalizados de autoevaluación como desee. El coste del cuestionario personalizado será de 2.000 euros por idioma y desde ese momento podrá utilizar este cuestionario personalizado a la hora de realizar nuevos pedidos.

Si utiliza el cuestionario de HotelCheck, sólo se realizará en el idioma que decida al realizar el pedido.
Los idiomas adicionales para el mismo cuestionario personalizado se tratarán como un segundo cuestionario y se cobrarán a un coste de 2.000 € como si se tratara de otro cuestionario.
Si utiliza si propio cuestionario personalizado, puede elegir los idiomas que necesita con un coste por idioma de 2.000€

La diferencia es que la auditoría de autoevaluación se realiza por el hotel directamente y una vez que la evidencia sobre las respuestas proporcionadas es revisada por el auditor, se emite una nota final. Las auditorías físicas se hacen in situ por lo que la capacidad de obtener evidencia es mayor por parte del auditor. Esto tiene un impacto directo en el coste de la auditoría.

Al ser cliente de la fábrica de auditorías, podrá obtener una de las mejores tarifas del mercado para una auditoría de autoevaluación y podrá ser socio sin coste alguno en el Banco de Auditorías Compartidas.

Los beneficios son:

1. Obtener una auditoría basada en alta calidad a tarifas de bajo coste
2. 12 meses de acceso al convertirse en miembro
3. Acceso al cuestionario auditado completo
4. Seleccione las auditorías que le interesan, pague en línea y obtenga acceso instantáneo a todo el cuestionario
5. Informes en XLS y PDF

Sólo las auditorías de autoevaluaciones con o sin grado son accesibles en el banco.

Si la auditoría accesible tiene calificación, podrá acceder a la fecha de auditoría, la calificación, la fecha de vencimiento y las preguntas y respuestas.
Si la auditoría accesible no tiene calificación, podrá acceder a la fecha de auditoría, preguntas y respuestas.

El acceso al Banco de datos es gratuito.
El primer paso es registrarse en HotelCheck.
Una vez se acceda al banco se visualizarán las auditorías disponibles y una vez seleccionadas las que se quieran adquirir, se deberá hacer un tick en cada una de ellas y se procederá al pago para poder visualizar las auditorías.

El acceso es ilimitado.

Una vez que se registre en HotelCheck, podrá visualizar los hoteles disponibles. Los hoteles aparecerán listados por ciudad, región, país, con nota/sin nota y fecha de auditoría. Junto con esta información, podrá visualizar el estado del hotel para usted como socio en base a si ha comprado antes dicho hotel o no, apareciendo junto al hotel una columna con 2 opciones: NEW FOR YOU o ALREADY PURCHASED BY YOU.
Deberá marcar las auditorías que consten como NEW FOR YOU para pagarlas online y tener acceso a la información completa.

Las ventajas para el hotel son:

1. Una vez cumplimentado el cuestionario, el hotel obtendrá un diploma certificando que ha sido auditado y que cumple, dependiendo de la calificación final, con los estándares internacionales aceptados a nivel de Salud y Seguridad.
2. Si la auditoría se comparte en el banco, ello implicará que menos empresas se comuniquen con el hotel con el fin de ser auditado una vez más.
3. Estar en mejor posición para incrementar ventas con clientes B2B.
4. Mejor visibilidad de los servicios prestados por el hotel.
5. Auditoría de cumplimiento normativo sin coste para el hotel.
6. El hotel recibirá una lista de recomendaciones para mejorar su nota antes de confirmar todas las respuestas dadas. Ello facilitará al hotel mejorar la nota y en consecuencia, mejorar su posición de ventas.

Risk Management Solutions Europe SL mantendrá una póliza de seguro con una compañía de seguros (de renombre) suficiente para cubrir sus responsabilidades y dicha póliza cubrirá la responsabilidad civil, la responsabilidad de los empleadores y el seguro de indemnización profesional.
La responsabilidad de Risk Management Solutions Europe SL a sus clientes, excepto por muerte o lesiones personales causadas por Risk Management Solutions Europe SL (o por sus respectivos Consultores en su desempeño de los Servicios) no excederá de 150.000 euros por Incidente.